Denizli, İstanbul, İzmir, Danışmanlık, Kurumsal Gelişim, Kosgeb Desteği, KOSGEB, Destek, KOSGEB Hibe, Kariyer, Tekstil, Makine, Makina, Danışman, Yönetim, Büyüme, Proje, proje Danışmanlığı, Sanayi, Yalın Dönüşüm, İnsan Kaynakları, Eğitim, İnsan Kaynakları Danışmanı, Kariyer ve Yönetim, Devlet Hibe, Gelişim, Dönüşüm, Yönetim Danışmanlığı, Yazılım, Ücret Yönetim Sistemi, ORGANİZASYONEL GELİŞİM YÖNETİM SİSTEMLERİ, MALİ İŞLER, FİNANS SATIŞ, PAZARLAMA, SATIN ALMA, LOJİSTİK, DIŞ TİCARET

Performans Yönetim sistemi, Öneri Sistemi, 5S, Yalın Dönüşüm, 6 Sigma, Eğitim Yönetim Sistemi, İşe Alım, Mülakat, İşten Çıkış, Otomotiv, Prim Sistemi, Çalışan Aidiyeti, Kurumsal Gelişim, Yönetim Danışmanlığı, Mermer, KOBİ, İmalat, Endüstri, İhracat, İthalat,

Yurtdışı Destek, Teşvik, Yatırım Teşvik Belgesi, Kalite Yönetim Sistemi, İş Güvenliği, ISO Belgelendirme, Ticaret Bakanlığı, Girişimcilik, TÜBİTAK, TKDK, Kalınma Ajansı, Sözleşme, KİŞİSEL GELİŞİM, Well-Being Eğitimi (Bütünsel Esenlik), Temel Proje Yönetimi Eğitimi, Agile-Scrum Eğitimi, Eğiticilerin Eğitimi, Danışmanlar için MS Excel Yetenek Kazanım Eğitimi, Temel ve İleri Düzey MS Yetenek Kazanım Eğitimi,

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi

AMACI

İşletmelerin müşteriyi ön plana alan bir yönetim, üretim ve hizmet anlayışını benimsemelerinin 1990’lardan sonra gittikçe artan bir ivme kazandığı görülmektedir. Bugün pek çok firma müşteri odaklılık, koşulsuz müşteri mutluluğu, müşteri memnuniyeti gibi olgularla adlandırdıkları bu anlayışı, misyon ifadelerinde zikretmektedirler. Bununla birlikte, yine pek çok işletmenin müşteri memnuniyetinin sadece çalışanlarının davranışlarıyla sağlanacağı yanılgısına düştüğü de bir gerçektir. Bu seminerde müşteri memnuniyetinin sağlanmasında işletme yönetimine ve çalışanlara düşen sorumlulukların açıklığa kavuşturulması amaçlanmaktadır.

KONU BAŞLIKLARI

Günümüzde İşletme Yönetimi ve Pazarlama Anlayışında Müşteri İlişkilerinin ve Memnuniyetinin Yeri
* Müşteri, Müşteri Tatmini ve Müşteri Memnuniyetinin Yeri
* Hizmet, Kalite ve Hizmet Kalitesi

Müşteri Tatmini ve Memnuniyetini Sağlayan Faktörler
* Ürün Kalitesi    
* Fiyat
* Müşteri Memnuniyetini Sağlamada Hizmet Kalitesinin Önemi

Müşteri Memnuniyetini Engelleyen Hususlar
* İşletme Yönetiminden Kaynaklanan Engelleyici Hususlar
* Çalışanlardan Kaynaklanan Engelleyici Hususlar

Müşteri Memnuniyetini Sağlamada Çalışanlara Düşen Sorumluluklar
* İyi Bir İletişim Becerisi
* Müşteriye İlgi Gösterme
* Empatik Yaklaşma    
* Uygun Bir Görünüm
* Güven Verme
* Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması / Problemlerin Çözülmesi

Video Filmi ve Değerlendirilmesi